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국민만족헌장

홈 > 이용안내 > 박물관소개 > 국민만족헌장

국민에게 드리는 우리의 약속

우리 박물관은 소중한 문화유산을 보존 · 계승 · 발전시키며, 누구에게나 열린 박물관으로서 모든 국민의 만족에 최우선 가치를 두고 다음과 같이 실천할 것을 약속드립니다.

  • 하나 우리는 소중한 문화유산을 내 몸과 같이 아끼고, 국민들에게 수준 높은 문화감상 프로그램을 제공 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 하나 우리는 전통문화에 대한 이해증진과 문화향수 기회의 확대를 위하여 다양한 문화강좌를 적극 개발 하는 데 최선을 다하겠습니다.
  • 하나 우리는 관람객들이 항상 즐겁고 편안한 마음으로 관람할 수 있도록 각종 편의시설을 마련하고 쾌적한 환경조성에 최선을 다하겠습니다.
  • 하나 우리는 박물관 관련 각종 정보를 국민들이 신속 정확하게 접할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 하나 우리는 박물관 발전을 위한 국민들의 소리에 겸허하게 귀를 기울여 잘못된 점을 신속하게 개선해 나가겠습니다.

위와 같은 우리의 약속을 지키기 위해 「이렇게 하겠습니다」를 마련하고 성실히 이행할 것을 다짐합니다.

이렇게 하겠습니다.

우리의 자세

  • 국민 모두의 박물관임을 인식하여 맡은 바 직무를 성실히 수행하겠습니다.
  • 국민에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 친절교육을 연 2회 이상 실시하겠습니다.
  • 모든 직원이 전시. 행사. 시설 등을 숙지하여 각종 문의에 즉시 답하도록 하겠습니다.
  • 신뢰성과 책임감 있는 서비스 제공을 위하여 모든 직원은 이름표를 달며 전화 응대시 소속 부서와 이름을 밝히겠습니다.
  • 다른 업무중이라도 우선하여 국민의 말씀부터 경청하겠습니다.
  • 약속 드린 사항은 조그마한 것이라도 반드시 지키겠습니다.

전시 관람서비스

  • 조용하고 쾌적한 분위기 속에서 편안한 마음으로 관람하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 보고 지나가는 관람이 아닌 알고 느낄 수 있는 관람이 되도록 전시물 설명자료를 충실히 준비하고 자원봉사자의 안내 서비스를 제공하겠습니다.
  • 모든 직원이 전시. 행사. 시설 등을 숙지하여 각종 문의에 즉시 답하도록 하겠습니다.
  • 신뢰성과 책임감 있는 서비스 제공을 위하여 모든 직원은 이름표를 달며 전화 응대시 소속 부서와 이름을 밝히겠습니다.
  • 다른 업무중이라도 우선하여 국민의 말씀부터 경청하겠습니다.
  • 약속 드린 사항은 조그마한 것이라도 반드시 지키겠습니다.
  • 관람시간

    • 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
    • 토요일 오전 9시 ~ 오후 7시
    • 일요일/공휴일 오전 9시 ~ 오후 7시
  • 휴관일

    • 휴관기간 매주 월요일, 1월 1일

    단, 월요일이 공휴일, 대체휴일일 때에는 공휴일, 대체휴일 다음의 첫 번째 평일 [「관공서의 공휴일에 관한 규정」제2조, 제3조]

※ 관람객께서는 자원봉사자로부터 전시물을 자세하게 안내 받으실 수 있습니다. (문의 : 박물관 1층 안내데스크 /전화 053-768-6051)

박물관 가족 모두 함께 지켜나가는 전시관람 에티켓

  • 전시된 유물은 내 몸과 같이 아끼고 함부로 만지지 않습니다.
  • 휴대통신기기는 꺼놓거나 진동으로 바꿔 놓습니다.
  • 음료수와 음식물은 지정된 휴게소에서 드실 수 있습니다.
  • 사전허가 없이 사진촬영은 하지 않습니다.
  • 전시실 내에서는 담배를 피우지 않습니다.

교육, 문화행사 서비스

  • 우리의 전통문화를 전승. 보급하고 국민의 문화적 창의성 계발을 위해 다양한 사회교육 프로그램을 마련하고 직접 체험하는 공간이 되도록 노력하겠습니다.
  • 평생학습과 학교교육의 장으로 활용하여 우리의 역사문화를 이해하고 상호교류의 광장으로서 누구나 참여 가능한 열린 박물관이 되겠습니다.
  • 사회교육 운영계획을 사전에 박물관신문, 인터넷 홈페이지 등을 통해 널리 알려 많은 분들이 참여 하실 수 있도록 하고, 국민께서 시간과 노력을 허비하지 않도록 신청 및 등록절차를 간소화 하겠습니다.
    • 문화강좌 : 박물관대학, 청소년 문화학교, 문화재 사진촬영 강습회, 박물관 특별 공개강좌 등
    • 기타교육·행사안내 : 053-768-6051~2 (Fax 053-763-0668)

박물관 정보서비스

  • 전통문화유산에 대한 각종 정보를 조사. 연구. 정리하여 국민들이 널리 활용할 수 있도록 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
  • 전국 박물관에 소장되어 있는 문화재에 관한 정보를 멀티미디어 데이터베이스화 하여 모든 국민이 손쉽게 검색하고 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 사회교육 운영계획을 사전에 박물관신문, 인터넷 홈페이지 등을 통해 널리 알려 많은 분들이 참여 하실 수 있도록 하고, 국민께서 시간과 노력을 허비하지 않도록 신청 및 등록절차를 간소화 하겠습니다.

    - 정보자료코너 운영 (중앙홀 입구)

  • 박물관 안내 터치스크린, 브로슈어. 홍보물 비치, 포스터 게시 등 인터넷 누리집 운영
  • 인터넷 누리집 주소 : http://daegu.museum.go.kr 시설. 전시안내, 유물정보, 사진자료, 게시판 등

시설대관 및 유물자료 이용 서비스

전국 박물관에 소장되어 있는 문화재에 관한 정보를 멀티미디어 데이터베이스화 하여 모든 국민이 손쉽게 검색하고 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

  • 시설대관
    • 대상시설 : 강당 (361석) 및 기타 부대시설
    • 신청방법 : 신청서 1부 (방문, 우편, 팩시밀리)
    • 담당부서 : 국립대구박물관 기획운영과 (053-768-6051, Fax 053-768-6053)
  • 유물자료 이용
    • 내 용 : 유물 열람, 모사, 사진자료 이용 등
    • 신청방법 : 신청서 1부 (방문, 우편, 팩시밀리)
    • 담당부서 : 국립대구박물관 학예연구실 (053- 768-6054, Fax 053-763-0668)

국민참여 및 의견제시

교육, 문화행사 서비스

  • 국민 여러분께서 헌장의 이행, 개선 및 전반적인 운영사항 등에 대해 언제든지 의견을 주실 수 있습니다.
  • 서비스 제공과 관련하여 불편, 불친절, 부당, 불만족 등을 느끼신 사항은 직접 담당부서 방문, 전화, 인터넷,민원소리함 이용 등 편리한 방법을 통하여 신고하실 수 있습니다.
    • 인터넷 : http://daegu.museum.go.kr
    • 안내전화 : 053-768-6051 (팩스 053-768-6053)
    • 주소 : 대구광역시 수성구 청호로 321 국립대구박물관 (우706-850)
    • 민원소리함 및 친절, 불친절(그린, 옐로우) 카드함 : 현관입구 안내데스크에 비치

처리원칙

  • 우리의 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 즉시 사실확인 조사를 하겠습니다.
  • 신고사항은 접수 후 7일 이내에 시정하고 그 결과를 알려드리겠습니다.
  • 사실확인이나 시정에 시일이 오래 소요될 경우 먼저 중간 진행상황을 알려 드리겠습니다.
  • 박물관 운영 및 발전을 위해 국민께서 보내주신 의견에 대해서는 효율성과 비용 절감 등 다각적인 검토를 하고 그 결과를 반드시 알려드리겠습니다.

보상방법

우리 직원의 실수, 불성실로 인해 박물관을 2회 이상 방문하시는 불편을 끼쳐 드렸을 경우에는 5,000원 상당의 문화상품권으로 보상하겠습니다.

헌장 이행결과 평가

  • 국민에게 약속드린 "이렇게 하겠습니다"가 잘 이행되고 있는가를 주기적으로 평가하겠습니다.
  • 헌장 이행상황을 연1회 이상 자체 점검하여 관람객에게 약속한 헌장내용을 차질 없이 실천해 나가겠습니다.
  • 헌장 이행 평가결과를 인터넷 누리집에 게재하여 공개하겠습니다.
  • 평가결과 및 수시로 접수한 국민 여러분의 의견은 우리관 업무개선 및 헌장의지속적인 개발 · 개선을 위한 자료로 활용하겠습니다.
제공부서 : 학예연구실 담당자 : 배진희 문의 : 053-760-8580 PDF 뷰어 다운로드